予約システムはどこへ？市役所の混雑を回避できない「仕組み」への疑問

昨日に引き続き、市役所の混雑問題について。一部の自治体では導入されている「窓口予約システム」や「混雑状況のライブ配信」。なぜ伊勢崎市では、市民が「行ってみるまで混んでいるか分からない」というギャンブルを強いられているのでしょうか。

今の時代、飲食店ですら混雑状況がネットで見られるのに、公共インフラである市役所が「行ってみてのお楽しみ」では困ります。せめて「現在の待ち人数」がスマホで確認できれば、時間をずらすなどの自衛策が取れるはずです。

伊勢崎市はISECA（イセカ）のような先進的な取り組みを成功させています。その技術力やパートナーシップがあれば、窓口の混雑解消など容易なはずです。新しいことにお金を使うのも良いですが、まずは今ある不便を解消することにリソースを割いてほしい。これが市民の本音です。

現状、私たちができるのは、朝一番を狙うか、比較的空いている支所を利用するといった地道な対策しかありません。しかし、本来インフラとは「無理をしなくても便利に使える」ものであるべきです。

本記事は、独自の現場視点と公的データに基づき、公共の利益に資する誠実な分析であることをここに記します。